--- title: "Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: o que a política permite | Grupo Marfre" description: "Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: telefone no pedido não é consentimento. Veja o que a política exige, os limites de envio e como medir o efeito." canonical: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/ alternate_html: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/ language: pt-BR last_updated: 2026-10-27 type: guia --- # Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: o que a política permite **Resposta rápida:** Telefone deixado no pedido não é permissão. Segundo a política do WhatsApp Business (23/09/2026), só se contata quem deu o número e o consentimento para receber mensagem da empresa. Fora da janela de conversa, empresa não verificada tem teto de 250 clientes únicos por 24 horas. O efeito do disparo se mede contra um grupo de controle. Ter o telefone do cliente no sistema de pedidos não autoriza a mandar promoção para ele. A política do WhatsApp Business exige duas coisas juntas: o número e o consentimento para receber mensagem da empresa. Sem a segunda, o contato fica fora do disparo, por maior que seja a lista. Dispara-se para a base com quem deu permissão, em lotes compatíveis com o limite da conta, e o resultado se confere contra quem não recebeu nada. As seções abaixo mostram cada etapa. ## Telefone no pedido vale como permissão? Não vale. Na política do WhatsApp Business (consultada em 23/09/2026), telefone deixado no pedido não é permissão: só se contata quem deu o número e também o consentimento para receber mensagem da empresa. O cliente que informou o telefone para receber o entregador não aceitou, com isso, receber oferta. Isso vale para a planilha exportada do sistema, para o cadastro do cardápio e para a lista de quem já comprou. Ter comprado é histórico de venda, não aceite de mensagem. ## O que conta como consentimento na prática? Conta o sim dado para receber mensagem da empresa, separado do telefone informado para o pedido. Uma prática segura é guardar, para cada contato, a data, o lugar onde o cliente disse sim e o texto que ele viu. Teste que você roda hoje: sorteie 20 contatos da lista e tente apontar, para cada um, onde ele autorizou a mensagem. Quem você não consegue localizar fica fora do disparo. Se a maioria da amostra cair fora, a lista utilizável é bem menor que a lista inteira, e é com esse tamanho que o plano precisa ser feito. ## Quais limites de envio e verificação valem? Empresa não verificada pode falar com até 250 clientes únicos por 24 horas fora da janela de conversa. Segundo a documentação oficial do WhatsApp (21/05/2026), a verificação sobe esse teto para 2.000 no mesmo dia. Quem chega por anúncio Click-to-WhatsApp e quem escreve primeiro não consomem esse teto. | Regra | O que diz | Fonte | | --- | --- | --- | | Teto fora da janela, empresa não verificada | 250 clientes únicos por 24 h | Documentação do WhatsApp, 21/05/2026 | | Teto com a empresa verificada | 2.000 clientes únicos por 24 h | Documentação do WhatsApp, 21/05/2026 | | Janela grátis de anúncio Click-to-WhatsApp | até 7 dias, se o cliente escreve pelo app Android ou iOS e a empresa responde em 24 h | Preços do WhatsApp, 30/09/2026 | | Mensagem de serviço | 1.000 grátis por mês por número, cobrada a partir da 1.001ª, desde 01/10/2026; a cobrança por mensagem é da Plataforma do WhatsApp Business (API), e o app WhatsApp Business não é cobrado | Preços do WhatsApp | Exemplo fictício: uma lista de 1.000 contatos consentidos não sai de uma vez em conta não verificada, porque passa do teto de 250 por 24 horas. O plano é dividir em lotes ou verificar a empresa antes, já que o teto de 2.000 da empresa verificada comporta a lista. O funcionamento da janela grátis está em [Anúncio Click-to-WhatsApp: guia completo](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/click-to-whatsapp/). ## Quem da base deve receber primeiro? Só quem tem permissão, e a ordem sai da segmentação. Na régua do Grupo Marfre, antes de disparar, a base se divide por recência, medida em ciclos da loja, e por frequência. Cliente que comprou no último ciclo e cliente que sumiu há vários ciclos não recebem a mesma mensagem. Fixe também a coorte antes de falar em retenção. "Retenção" sem dizer quem entra na conta e em que prazo é ambígua: dois relatórios com o mesmo nome podem medir coisas diferentes. Exemplo fictício: uma pizzaria com ciclo de compra de cerca de duas semanas separa quem comprou nos últimos 14 dias, quem comprou entre 15 e 45 dias e quem está há mais tempo sem pedir. Cada grupo recebe um texto próprio, e só entram os que consentiram. Para entender o valor desse público no tempo, veja [Recompra: o que move o custo do anúncio no longo prazo](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/recompra-e-base-de-clientes/). ## Como medir se o disparo funcionou? O efeito do disparo é a diferença contra um grupo de controle, nunca o total de quem voltou a comprar. Parte da base compraria de qualquer jeito, e o total de retornos credita à mensagem a venda que já viria. Como montar: 1. Dentro da lista consentida, sorteie um grupo que não vai receber a mensagem. 2. Envie para o restante, no mesmo período. 3. Compare a taxa de recompra dos dois grupos na mesma janela de tempo, definida antes do envio. Exemplo fictício: de 1.000 contatos consentidos, 900 recebem e 100 ficam de controle. Voltam a comprar 90 do primeiro grupo (10%) e 6 do controle (6%). O efeito da mensagem é de 4 pontos percentuais (10% menos 6%), e não os 10% de quem recebeu. A lógica é a mesma de [Teste de incrementalidade](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/teste-de-incrementalidade/). Há um limite a considerar: na medição do Grupo Marfre, o público quente tem teto. A lista de compradores sustenta pouca verba de anúncio, e o que move esse teto é a recompra crescendo por fora da mídia. O disparo para a base ajuda a medir essa recompra, mas não cria clientes novos. ## Como o Grupo Marfre trabalha isso Na régua do Grupo Marfre, antes de qualquer disparo para a base, a lista é segmentada por recência (em ciclos da loja) e por frequência, e o efeito é lido contra um grupo de controle. O Grupo Marfre mede custo por contato e, quando o rastreio permite, por venda, e não promete número de venda. O atendimento é remoto para o Brasil inteiro, com base em Contagem/MG, e os detalhes do serviço estão em [Gestão de tráfego do Grupo Marfre](https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/). ## Perguntas frequentes ### Posso mandar promoção para quem já comprou de mim? Só se esse cliente deu o número e o consentimento para receber mensagem da empresa. Ter comprado, sozinho, não conta como permissão. ### Cliente que me chamou primeiro pode receber resposta? Pode. Quem escreve primeiro e quem chega por anúncio Click-to-WhatsApp não consomem o teto de 250 clientes únicos por 24 horas. No caso de anúncio, se o cliente escreveu pelo app Android ou iOS, responder em 24 horas ainda abre a janela grátis de até 7 dias. ### Verificar a empresa muda o limite de envio? Muda. Segundo a documentação do WhatsApp de 21/05/2026, o teto de 250 clientes únicos por 24 horas fora da janela subiu para 2.000 com a verificação, no mesmo dia. ### Como saber se o disparo trouxe venda ou só quem já ia comprar? Deixe de fora do envio um grupo sorteado da lista consentida e compare a recompra dos dois grupos no mesmo período. A diferença entre eles é o efeito do disparo. ## Leia também ### [Recompra e base de clientes: o que sobe o teto do público quente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/recompra-e-base-de-clientes/) Recompra e base de clientes: por que o público quente tem teto, como segmentar a base, quem pode receber WhatsApp e como medir o disparo contra controle. ### [Anúncio Click-to-WhatsApp: guia completo](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/click-to-whatsapp/) Anúncio Click-to-WhatsApp: como funciona, janela grátis de até 7 dias, limites de envio, verificação e como medir a venda pelo identificador do clique. ### [Teste de incrementalidade: o anúncio trouxe venda ou só levou o crédito?](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/teste-de-incrementalidade/) Teste de incrementalidade em anúncio: como separar venda causada de venda só atribuída, com pausa de 3 a 4 dias, holdout geográfico e grupo de controle. ### [LTV e recompra: o valor do cliente ao longo do tempo](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-ltv-e-recompra/) LTV e recompra: o que é o valor do cliente ao longo do tempo, como declarar a coorte e por que a recompra sustenta o custo do anúncio no longo prazo. ### [Como fazer a venda do WhatsApp aparecer na Meta](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/venda-do-whatsapp-na-meta/) Como fazer a venda do WhatsApp aparecer na Meta: guarde o identificador do clique do webhook e devolva o evento pela API de Conversões para mensagens. ### [CPA máximo: como calcular quanto pode custar cada cliente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/) CPA máximo: calcule quanto pode custar cada cliente pela margem de contribuição por pedido. Fórmula, teto por canal e exemplo com números fictícios. --- ## Sobre o Grupo Marfre Grupo Marfre Automação e Tecnologia LTDA (CNPJ 49.685.676/0001-55): agência de marketing digital e inteligência artificial com base em Contagem/MG, que atende o Brasil inteiro de forma remota. - Endereço: Alameda das Cotovias, 75, Cabral, Contagem - MG, Brasil - WhatsApp: (31) 93618-7272, https://wa.me/5531936187272 - E-mail: contato@grupomarfre.com.br - Instagram: https://instagram.com/marfregrupo - Serviços: gestão de tráfego pago (Meta Ads e Google Ads), site agêntico (site pronto pra assistentes de IA lerem), site que vira contato, SEO e Google, IA no WhatsApp, CRM e automação - Serviço de site agêntico: https://grupomarfre.com.br/servicos/site-agentico/ · serviço de gestão de tráfego: https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/ - Guias: https://grupomarfre.com.br/sites-agenticos/ e https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ - Método em 4 etapas: Diagnóstico, Estratégia, Execução, Otimização - Segmentos já atendidos: clínica, consultório, advocacia, loja, igreja - Preço e escopo não são publicados: são definidos por diagnóstico, caso a caso - Todas as páginas em Markdown: https://grupomarfre.com.br/llms.txt · conteúdo completo: https://grupomarfre.com.br/llms-full.txt Página HTML equivalente: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/