--- title: "Ticket médio: de onde tirar o número certo | Grupo Marfre" description: "Ticket médio certo vem do export de pedidos da loja, não do anúncio: itens antes do desconto, sem taxa de entrega e com o desconto por pedido." canonical: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ticket-medio-de-onde-vem/ alternate_html: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ticket-medio-de-onde-vem/ language: pt-BR last_updated: 2026-10-27 type: guia --- # Ticket médio: de onde tirar o número certo **Resposta rápida:** O ticket médio certo sai do export de pedidos do próprio cliente, nunca da plataforma de anúncio. Some o valor dos itens antes do desconto, deixe a taxa de entrega de fora e trate o desconto por pedido numa coluna separada. Divida pelo número de pedidos, por canal. Esse número alimenta o cálculo do CPA máximo. O ticket médio que serve para decidir quanto um cliente pode custar vem do export de pedidos da própria loja. Na régua do Grupo Marfre, ele nunca vem do painel da Meta ou do Google. O cálculo usa o valor dos itens antes do desconto, sem a taxa de entrega, e o desconto entra à parte, pedido a pedido. Se o número sair errado, o teto de CPA sai errado junto, e a conta aprova ou reprova campanha com base num valor que a loja não recebe. A definição geral está em [Ticket médio: o que é e como calcular](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-ticket-medio/). Esta página trata só da origem do dado. ## Por que o ticket médio não pode vir da plataforma de anúncio? A plataforma só enxerga as compras que ela conseguiu rastrear e atribuir. O caixa da loja enxerga todas. Na régua do Grupo Marfre, Meta, Google e o caixa nunca dão o mesmo número: as janelas de atribuição são diferentes, a Meta conta visualização e parte dos dados é modelada. Detalhes em [Por que Meta, Google e o caixa nunca dão o mesmo número](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/meta-e-google-nao-batem/). Há ainda dois defeitos comuns que distorcem o valor reportado: - **Venda órfã:** o clique acontece num domínio e a venda em outro (cardápio ou checkout de terceiro). Sem os parâmetros de clique atravessando, a venda não volta para a conta e some do cálculo. - **Compra contada duas vezes:** com pixel e API de Conversões juntos, sem o mesmo `event_id` no navegador e no servidor, a compra conta 2×. Nos dois casos, o que o painel mostra não é o que a loja vendeu. O export não tem esse problema, porque é o registro da venda feita. ## O que entra e o que sai do cálculo? Entra o valor dos itens vendidos, antes de qualquer desconto. Fica de fora a taxa de entrega. O desconto vira uma coluna própria no export. | Componente | No ticket médio | Por quê | | --- | --- | --- | | Valor dos itens | Entra, antes do desconto | Mostra o que o cardápio vende de fato | | Desconto do pedido | Fora, em coluna separada | Na conta de margem ele é subtraído depois | | Taxa de entrega cobrada do cliente | Fora | Não é receita de item e não mede o tamanho do pedido | | Entrega paga pela loja | Fora | É custo e entra como linha própria na margem | O motivo da separação está na fórmula do CPA máximo do Grupo Marfre: ticket médio real, menos desconto médio, menos custo da mercadoria, embalagem, entrega paga pela loja, comissão do canal e taxa do meio de pagamento. Se o ticket já vier líquido de desconto, o desconto é descontado duas vezes e o teto fica menor do que o real. Se vier com a taxa de entrega, o teto fica inflado. ## Como tirar o número do export, passo a passo? 1. **Peça o export completo** do sistema da loja ou do canal de venda, de um período fechado, com uma linha por pedido. 2. **Confira as colunas:** identificador do pedido, data, canal, valor dos itens antes do desconto, desconto, taxa de entrega e forma de pagamento. 3. **Separe por canal.** Cada canal tem comissão e teto próprios, então cada um precisa do seu ticket. 4. **Some os itens e divida pelo número de pedidos.** Esse é o ticket médio. 5. **Calcule o desconto por pedido,** não só o total: o desconto médio por pedido e o percentual de pedidos que tiveram desconto. 6. **Olhe a distribuição** (poucos pedidos grandes puxando a média, por exemplo) antes de adotar o número. Exemplo fictício, com quatro pedidos só para mostrar a conta: | Pedido | Itens | Desconto | Taxa de entrega | | --- | --- | --- | --- | | A | R$ 80 | R$ 0 | R$ 8 | | B | R$ 60 | R$ 10 | R$ 6 | | C | R$ 100 | R$ 0 | R$ 10 | | D | R$ 50 | R$ 5 | R$ 6 | - Ticket médio certo: R$ 290 de itens ÷ 4 = **R$ 72,50**. - Desconto médio por pedido: R$ 15 ÷ 4 = **R$ 3,75**. Dois dos quatro pedidos tiveram desconto (50%), com média de R$ 7,50 nesses dois. - Erros comuns: o total pago, com entrega e desconto, dá R$ 76,25. Os itens já com desconto dão R$ 68,75. Nenhum dos dois é o número certo, e a diferença contamina todas as contas seguintes. Numa loja real, o export tem centenas de linhas. A conta é a mesma. ## Para onde vai o número depois de calculado? Ele entra em três lugares. O primeiro é o cálculo do teto: veja [CPA máximo: como calcular quanto pode custar cada cliente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/). O segundo é o valor de conversão: em delivery, o ticket médio é o valor atribuído a cada venda, como explica [Valor de conversão: por que todo lead precisa ter um](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/valor-de-conversao/). O terceiro é a lista de perguntas de margem que o dono responde antes de qualquer verba, em [As perguntas de margem que o dono precisa responder antes do anúncio](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/perguntas-de-margem-antes-do-anuncio/). Na ordem de trabalho do Grupo Marfre, o export de pedidos vem primeiro, depois a distribuição de ticket, a oferta, o cardápio e só então a mídia. Oferta e cardápio que não sustentam o ticket fazem a verba comprar pedido ruim mais rápido. ## Como o Grupo Marfre trabalha isso Na régua do Grupo Marfre, antes de opinar sobre CPA, se pergunta o custo do prato âncora e do combo, a embalagem e a entrega por pedido, a comissão por canal e o percentual de pedidos com desconto. O ticket médio vem do export de pedidos do cliente, nunca da plataforma de anúncio. A meta de custo é derivada da margem, e não de um número de mercado. ## Perguntas frequentes ### O ticket médio é o mesmo para todos os canais? Não. Cada canal tem comissão e teto de CPA próprios, e o pedido de um canal pode ter tamanho diferente do de outro. Calcule um ticket por canal a partir do export. ### Posso usar o valor de compra que a Meta mostra como ticket médio? Não para definir o teto. Esse valor cobre só o que a plataforma rastreou e atribuiu. Use-o como conferência: se destoar do export, vale checar o rastreio. ### Preciso recalcular o ticket quando mudo o cardápio ou a oferta? Sim, mas só depois que a mudança tiver rodado tempo suficiente. Na régua do Grupo Marfre, oferta nova que muda o cardápio fica no ar pelo menos dois fins de semana antes de ser julgada. Com esse período fechado, tire um novo export. ### O desconto entra no ticket médio ou fica de fora? Fica de fora do ticket, que usa os itens antes do desconto. O desconto médio por pedido entra depois, como linha própria na conta de margem. ## Leia também ### [Ticket médio: o que é e como calcular](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-ticket-medio/) Ticket médio: o que é, como calcular, de onde tirar o número (export de pedidos) e o que entra ou não na conta. Definição direta, com exemplo fictício. ### [CPA máximo: como calcular quanto pode custar cada cliente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/) CPA máximo: calcule quanto pode custar cada cliente pela margem de contribuição por pedido. Fórmula, teto por canal e exemplo com números fictícios. ### [As perguntas de margem que o dono precisa responder antes do anúncio](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/perguntas-de-margem-antes-do-anuncio/) Perguntas de margem antes do anúncio: custo do prato âncora, embalagem, entrega, comissão por canal e pedidos com desconto. Sem elas, a meta é chute. ### [Valor de conversão: por que todo lead precisa ter um](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/valor-de-conversao/) Valor de conversão no Google Ads: como dar valor ao lead por qualidade (importação offline) e ao pedido de delivery (ticket médio) e chegar ao ROAS. ### [Por que Meta, Google e o caixa nunca dão o mesmo número](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/meta-e-google-nao-batem/) Meta Ads, Google Ads e o caixa dão números diferentes por janela, visualização e modelagem. Veja por que somar plataformas conta a venda 2× e o que conferir. ### [iFood ou cardápio próprio: quando vale levar o cliente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ifood-ou-canal-proprio/) iFood ou cardápio próprio: compare mensalidade fixa e comissão por pedido, ache o ponto de virada e veja o que as regras do iFood permitem divulgar. --- ## Sobre o Grupo Marfre Grupo Marfre Automação e Tecnologia LTDA (CNPJ 49.685.676/0001-55): agência de marketing digital e inteligência artificial com base em Contagem/MG, que atende o Brasil inteiro de forma remota. - Endereço: Alameda das Cotovias, 75, Cabral, Contagem - MG, Brasil - WhatsApp: (31) 93618-7272, https://wa.me/5531936187272 - E-mail: contato@grupomarfre.com.br - Instagram: https://instagram.com/marfregrupo - Serviços: gestão de tráfego pago (Meta Ads e Google Ads), site agêntico (site pronto pra assistentes de IA lerem), site que vira contato, SEO e Google, IA no WhatsApp, CRM e automação - Serviço de site agêntico: https://grupomarfre.com.br/servicos/site-agentico/ · serviço de gestão de tráfego: https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/ - Guias: https://grupomarfre.com.br/sites-agenticos/ e https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ - Método em 4 etapas: Diagnóstico, Estratégia, Execução, Otimização - Segmentos já atendidos: clínica, consultório, advocacia, loja, igreja - Preço e escopo não são publicados: são definidos por diagnóstico, caso a caso - Todas as páginas em Markdown: https://grupomarfre.com.br/llms.txt · conteúdo completo: https://grupomarfre.com.br/llms-full.txt Página HTML equivalente: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ticket-medio-de-onde-vem/