--- title: "Como saber se o rastreio quebrou | Grupo Marfre" description: "Como saber se o rastreio quebrou: compra zerando em degrau em todas as campanhas, duas fontes para confirmar e o que fazer até o sinal voltar." canonical: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/rastreio-quebrado/ alternate_html: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/rastreio-quebrado/ language: pt-BR last_updated: 2026-10-27 type: guia --- # Como saber se o rastreio quebrou **Resposta rápida:** O rastreio provavelmente quebrou quando a compra zera em degrau em todas as campanhas ao mesmo tempo, enquanto o clique segue normal. Na régua do Grupo Marfre, o defeito se confirma com duas fontes independentes, como o Gerenciador de Eventos e o pedido real da loja. Confirmado, para-se de otimizar até o sinal voltar. Quando a compra cai a zero em todas as campanhas no mesmo dia, com o clique e o gasto normais, o suspeito número um é o rastreio, não o anúncio. Segundo a régua do Grupo Marfre, compra que zera em degrau em todas as campanhas ao mesmo tempo, com clique normal, é rastreio quebrado. A regra seguinte é parar de otimizar até o sinal voltar. Antes de declarar o defeito, porém, é preciso prová-lo. "Zero conversão" sozinho não prova rastreio quebrado nem ausência de venda. O checklist abaixo separa o defeito de verdade dos falsos alarmes. ## Qual é o padrão que indica rastreio quebrado? O padrão é a queda em degrau, em todas as campanhas juntas, enquanto o clique segue normal. A compra vai de um nível "normal" para zero de um dia para o outro, e não desce aos poucos. Campanhas com públicos, criativos e verbas diferentes zerando ao mesmo tempo apontam para algo que todas compartilham: o pixel, a API de Conversões ou o site. Confira o padrão com estes três sinais: 1. O degrau aparece em **todas** as campanhas, e não em uma só. 2. O clique, o gasto e o CPM seguem na faixa de sempre. 3. A queda tem dia e hora de início nítidos. No [funil em degraus](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/funil-em-degraus-meta/) da Meta (CTR, clique até a página, página até o carrinho, carrinho até o checkout, checkout até a compra), a leitura da régua do Grupo Marfre é parecida. Um degrau caindo com os vizinhos estáveis aponta a página. Vários degraus caindo juntos apontam o rastreio. Só o CTR caindo aponta criativo ou público. ## Quais duas fontes independentes confirmam o defeito? Na régua do Grupo Marfre, o defeito se acusa com duas fontes independentes: uma do lado da plataforma e outra do lado do negócio, que não dependem uma da outra. Uma só fonte, sozinha, pode estar errada. A tabela mostra um par que funciona. | Fonte | O que olhar | O que indica defeito | | --- | --- | --- | | Plataforma | Gerenciador de Eventos: contagem do evento de compra e aba de diagnóstico do conjunto de dados | Evento de compra ausente; no diagnóstico, evento de servidor sem dado de cliente, fbclid vencido ou modificado | | Negócio | Export de pedidos, caixa ou sistema da loja no mesmo período | Pedidos reais continuam entrando enquanto a plataforma mostra zero | Se a loja vendeu normalmente e a plataforma mostra zero, o problema está no caminho entre o clique e o registro. Se a loja também parou de vender, o problema pode ser de demanda, oferta ou site fora do ar, e não de rastreio. Dois cuidados da régua do Grupo Marfre evitam falso diagnóstico: - **Teste em navegador headless:** ele dá zero disparo de pixel, porque o script da Meta não envia com "HeadlessChrome" no user-agent. Teste num navegador comum. - **Última hora de disparo do pixel:** ela atrasa. Serve para provar que o pixel está vivo, nunca que está morto. Se a venda acontece em outro domínio (cardápio ou checkout de terceiro), a conta pode mostrar zero sem nada quebrado, porque a venda ficou órfã. O caso tem página própria: [venda em site de terceiro](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/venda-orfa-em-site-de-terceiro/). ## Um evento personalizado pode deixar a compra padrão em zero? Pode, e vale conferir isso depois de uma mudança no site, no checkout ou no gerenciador de tags. Se o site passa a enviar um evento com nome próprio no lugar do evento de compra padrão, a campanha otimizada por compra deixa de enxergar as vendas, embora o pixel continue "ativo". Exemplo fictício: uma loja troca de plataforma de checkout e o novo modelo dispara um evento chamado `CompraConfirmada`. O pixel segue disparando, a página de obrigado carrega, mas o evento padrão de compra fica em zero. O teste leva poucos minutos: 1. Abra o Gerenciador de Eventos e liste os nomes de evento recebidos nos últimos dias. 2. Compare com o dia anterior à queda: sumiu o evento padrão de compra? Apareceu um nome novo? 3. Faça uma compra de teste e veja qual nome chega, no navegador e no servidor. 4. Se os dois canais estiverem ligados, confirme que o navegador e o servidor mandam o **mesmo** `event_id`. Sem ele, a compra conta duas vezes (veja [deduplicação de eventos](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/deduplicacao-de-eventos/)). Corrigir significa fazer o site voltar a enviar o evento padrão. Renomear o evento de otimização da campanha para encaixar no nome novo é outra decisão, e ela tem custo (veja a próxima seção). ## O que fazer até o sinal voltar? Até o sinal voltar, a régua do Grupo Marfre é não otimizar. Qualquer decisão tomada sobre um número falso (CPA infinito, compra zero) corrói a conta. A sequência: 1. **Registre o início da queda** (dia e hora) e as duas fontes que provam o defeito. 2. **Não corte anúncio nem conjunto por CPA.** Antes de qualquer corte, a régua do Grupo Marfre manda conferir se o rastreio quebrou. Veja [regras de corte no Meta Ads](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/quando-pausar-anuncio-na-meta/). 3. **Não troque o evento de otimização.** Segundo a Central de Ajuda da Meta ("Significant Edits", 15/09/2026), trocar o evento de otimização reinicia a fase de aprendizado. 4. **Conserte a causa**, uma mudança por vez, para saber qual correção devolveu o sinal. 5. **Valide com as mesmas duas fontes:** o evento de compra volta ao Gerenciador de Eventos e bate com os pedidos reais da loja. 6. **Só então volte a ler CPA.** Os dias do degrau ficam anotados como período sem medição e não entram em comparação de custo. ## Como o Grupo Marfre trabalha isso Na régua do Grupo Marfre, defeito de rastreio se acusa apenas com duas fontes independentes e, com o defeito confirmado, para-se de otimizar até o sinal voltar. Antes de qualquer corte de anúncio, confere-se se o rastreio quebrou e se a amostra existe. Toda mudança na conta chega ao cliente como item de proposta (mudança, antes e depois, número que justifica, risco e se é reversível) e só se aplica com OK. Perda se reporta crua, sem maquiagem. ## Perguntas frequentes ### Zero conversão prova que não houve venda? Não. Zero conversão pode ser rastreio quebrado, venda órfã em outro domínio ou falta real de venda. Só o cruzamento com uma segunda fonte, como o export de pedidos da loja, separa os casos. ### O pixel mostra a última atividade como antiga. Ele quebrou? Não necessariamente. A última hora de disparo atrasa, então prova que o pixel está vivo, nunca que está morto. Confirme pelo diagnóstico do conjunto de dados e por uma compra de teste em navegador comum. ### Só uma campanha zerou. Também é rastreio? Não necessariamente. Na régua do Grupo Marfre, o degrau em todas as campanhas ao mesmo tempo, com clique normal, é o que aponta rastreio quebrado. Uma campanha isolada pede a leitura do funil em degraus: vários degraus caindo juntos ainda apontam o rastreio, um degrau só aponta a página e só o CTR aponta criativo ou público. ### Em quanto tempo o sinal volta depois do conserto? Depende da causa e da correção aplicada, e nenhum prazo é garantido. O critério é objetivo: a compra reaparece no Gerenciador de Eventos e bate com os pedidos reais da loja. ## Leia também ### [Como achar o gargalo da campanha: o funil em degraus](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/funil-em-degraus-meta/) Como achar o gargalo da campanha no Meta Ads: leia o funil em degraus, do CTR à compra, e decomponha o CPA em CPM, chegadas na página e taxa de compra. ### [Pixel da Meta: o que é e como saber se está funcionando](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/pixel-da-meta/) Pixel da Meta: o que ele faz e como saber se está funcionando, com os testes que enganam (headless, última hora) e como provar falha com duas fontes. ### [Venda em cardápio ou checkout de terceiro: a venda órfã](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/venda-orfa-em-site-de-terceiro/) Venda órfã: o clique acontece num domínio e a compra em outro, sem parâmetros de clique. Veja por que a conta mostra zero e as 4 opções de rastreio. ### [Regras de corte no Meta Ads: quando pausar anúncio, conjunto e campanha](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/quando-pausar-anuncio-na-meta/) Regras de corte no Meta Ads: quando pausar anúncio, conjunto e campanha pelo múltiplo do teto de CPA, com checagens antes e o que fazer depois. ### [Deduplicação de eventos: por que a compra está contando em dobro](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/deduplicacao-de-eventos/) Deduplicação de eventos na Meta: como usar o mesmo event\_id no pixel e na API de Conversões para a compra não contar em dobro e o CPA não parecer metade. ### [Atribuição na Meta em 2026: o que mudou no "clique"](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/atribuicao-na-meta-2026/) Atribuição na Meta em 2026: desde março, em conversão de site e loja física, clique é só clique no link; curtida e comentário viraram engage-through de 1 dia. --- ## Sobre o Grupo Marfre Grupo Marfre Automação e Tecnologia LTDA (CNPJ 49.685.676/0001-55): agência de marketing digital e inteligência artificial com base em Contagem/MG, que atende o Brasil inteiro de forma remota. - Endereço: Alameda das Cotovias, 75, Cabral, Contagem - MG, Brasil - WhatsApp: (31) 93618-7272, https://wa.me/5531936187272 - E-mail: contato@grupomarfre.com.br - Instagram: https://instagram.com/marfregrupo - Serviços: gestão de tráfego pago (Meta Ads e Google Ads), site agêntico (site pronto pra assistentes de IA lerem), site que vira contato, SEO e Google, IA no WhatsApp, CRM e automação - Serviço de site agêntico: https://grupomarfre.com.br/servicos/site-agentico/ · serviço de gestão de tráfego: https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/ - Guias: https://grupomarfre.com.br/sites-agenticos/ e https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ - Método em 4 etapas: Diagnóstico, Estratégia, Execução, Otimização - Segmentos já atendidos: clínica, consultório, advocacia, loja, igreja - Preço e escopo não são publicados: são definidos por diagnóstico, caso a caso - Todas as páginas em Markdown: https://grupomarfre.com.br/llms.txt · conteúdo completo: https://grupomarfre.com.br/llms-full.txt Página HTML equivalente: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/rastreio-quebrado/