--- title: "LTV e recompra: o valor do cliente ao longo do tempo | Grupo Marfre" description: "LTV e recompra: o que é o valor do cliente ao longo do tempo, como declarar a coorte e por que a recompra sustenta o custo do anúncio no longo prazo." canonical: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-ltv-e-recompra/ alternate_html: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-ltv-e-recompra/ language: pt-BR last_updated: 2026-10-27 type: guia --- # LTV e recompra: o valor do cliente ao longo do tempo **Resposta rápida:** LTV (lifetime value) é o valor que um cliente gera para o negócio durante todo o período em que compra, de preferência medido em margem e não em faturamento. Recompra é o que faz esse valor crescer. Para o número ser confiável, é preciso declarar a coorte e o prazo antes de calcular. LTV é a soma do que um cliente deixa no negócio ao longo do tempo, contada a partir da primeira compra. A conta mais útil usa a margem de contribuição de cada pedido, não o faturamento, porque é a margem que paga o anúncio. Recompra é o comportamento que alimenta esse número: cada volta do cliente sem novo gasto de mídia aumenta o LTV e reduz o peso do custo de aquisição. ## Como calcular o LTV? Multiplique a margem de contribuição média por pedido pelo número médio de pedidos por cliente dentro de um prazo definido. O prazo faz parte da conta: LTV de 90 dias e LTV de 12 meses são números diferentes e não se comparam. Para chegar à margem por pedido, veja [margem de contribuição](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-margem-de-contribuicao/). Sem ela, o LTV vira uma estimativa de faturamento. ## Por que declarar a coorte? Porque taxa de recompra sem coorte declarada é ambígua. Na régua do Grupo Marfre, o denominador se fixa antes de qualquer cálculo: quem entra na conta e em que período. Exemplo fictício: uma pizzaria diz que "30% dos clientes voltam". - **Coorte A:** de 100 clientes que fizeram o primeiro pedido em março, 30 pediram de novo em até 90 dias. - **Coorte B:** de 100 clientes da base inteira, 30 pediram em algum momento do ano. Os dois casos dão 30%, mas medem coisas diferentes. Só o primeiro serve para comparar um mês com o outro. ## O que é recompra fora da mídia? É a volta do cliente que não depende de um anúncio pago: balcão, indicação, mensagem para a base, cupom na embalagem. Antes de contatar a base, segmente por recência (em ciclos da loja) e por frequência. E só escreva para quem deu o número e o consentimento, como explica a página sobre [mensagem para a base no WhatsApp](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/). Para saber se o disparo funcionou, compare com um grupo de controle que não recebeu a mensagem. O efeito é a diferença entre os dois grupos, não o total de quem voltou. ## Qual é o teto do público quente? O público quente é a lista de quem já comprou ou visitou o site. Em medições do Grupo Marfre, a lista de compradores sustenta pouca verba. Na mesma régua, acima de cerca de 7 impressões por pessoa por semana no público quente, a verba vai para o público frio. O que move esse teto é a recompra crescendo por fora da mídia. Mais clientes voltando e mais gente na base significam mais público para o [remarketing](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-remarketing/) trabalhar. Sem isso, aumentar a verba do público quente esbarra no mesmo teto. Para o efeito de longo prazo no custo, leia [recompra e base de clientes](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/recompra-e-base-de-clientes/). ## Como o LTV entra na meta de custo? Na régua do Grupo Marfre, o teto padrão de custo por cliente é o empate no primeiro pedido, calculado pela margem de contribuição. A recompra medida numa coorte declarada mostra quanto o cliente deixa depois desse primeiro pedido. A conta completa está em [CPA máximo pela margem](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/). ## Perguntas frequentes ### LTV é a mesma coisa que ticket médio? Não. Ticket médio é o valor de um pedido. LTV é o valor acumulado de um cliente em vários pedidos, dentro de um prazo declarado. ### Qual prazo usar para calcular o LTV? Use um prazo ligado ao ciclo de compra do negócio, como 90 dias ou 12 meses, e mantenha o mesmo nas comparações. O que importa é declarar o prazo junto com o número. ### Dá para medir recompra sem sistema de CRM? Dá. Basta uma planilha com o export de pedidos, com data e identificação do cliente, e uma coorte definida, como os clientes do primeiro pedido de um mês. Dela sai a taxa de volta no prazo escolhido. ### O LTV altera o teto de custo por cliente? No padrão do Grupo Marfre, não: o teto é o empate no primeiro pedido, calculado pela margem de contribuição. O LTV, medido por coorte e em margem, mostra o que o cliente deixa depois desse pedido. ## Leia também ### [Recompra e base de clientes: o que sobe o teto do público quente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/recompra-e-base-de-clientes/) Recompra e base de clientes: por que o público quente tem teto, como segmentar a base, quem pode receber WhatsApp e como medir o disparo contra controle. ### [Remarketing: o que é](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-remarketing/) Remarketing é mostrar anúncio a quem já visitou seu site ou está na sua lista. Veja o que é, como o pixel monta o público e quando vale a pena usar. ### [CPA máximo: como calcular quanto pode custar cada cliente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/) CPA máximo: calcule quanto pode custar cada cliente pela margem de contribuição por pedido. Fórmula, teto por canal e exemplo com números fictícios. ### [Margem de contribuição: o que é e por que define o anúncio](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-margem-de-contribuicao/) Margem de contribuição é o que sobra de cada pedido depois dos custos variáveis. Veja os componentes e como ela define o CPA máximo do anúncio. ### [Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: o que a política permite](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/) Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: telefone no pedido não é consentimento. Veja o que a política exige, os limites de envio e como medir o efeito. ### [Atribuição: quem leva o crédito pela venda](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-atribuicao/) Atribuição é a regra que define qual anúncio leva o crédito por uma venda. Veja janelas, clique x visualização e por que somar Meta e Google conta a venda em dobro. --- ## Sobre o Grupo Marfre Grupo Marfre Automação e Tecnologia LTDA (CNPJ 49.685.676/0001-55): agência de marketing digital e inteligência artificial com base em Contagem/MG, que atende o Brasil inteiro de forma remota. - Endereço: Alameda das Cotovias, 75, Cabral, Contagem - MG, Brasil - WhatsApp: (31) 93618-7272, https://wa.me/5531936187272 - E-mail: contato@grupomarfre.com.br - Instagram: https://instagram.com/marfregrupo - Serviços: gestão de tráfego pago (Meta Ads e Google Ads), site agêntico (site pronto pra assistentes de IA lerem), site que vira contato, SEO e Google, IA no WhatsApp, CRM e automação - Serviço de site agêntico: https://grupomarfre.com.br/servicos/site-agentico/ · serviço de gestão de tráfego: https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/ - Guias: https://grupomarfre.com.br/sites-agenticos/ e https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ - Método em 4 etapas: Diagnóstico, Estratégia, Execução, Otimização - Segmentos já atendidos: clínica, consultório, advocacia, loja, igreja - Preço e escopo não são publicados: são definidos por diagnóstico, caso a caso - Todas as páginas em Markdown: https://grupomarfre.com.br/llms.txt · conteúdo completo: https://grupomarfre.com.br/llms-full.txt Página HTML equivalente: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/o-que-e-ltv-e-recompra/