--- title: "iFood ou cardápio próprio: quando vale levar o cliente | Grupo Marfre" description: "iFood ou cardápio próprio: compare mensalidade fixa e comissão por pedido, ache o ponto de virada e veja o que as regras do iFood permitem divulgar." canonical: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ifood-ou-canal-proprio/ alternate_html: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ifood-ou-canal-proprio/ language: pt-BR last_updated: 2026-10-27 type: guia --- # iFood ou cardápio próprio: quando vale levar o cliente **Resposta rápida:** Vale quando o volume de pedidos é alto o bastante para a comissão evitada superar a mensalidade e os custos do canal. O iFood proíbe passar telefone ou endereço de outro canal pelo pedido ou chat; a captação acontece fora do pedido, com QR e cupom exclusivo no salão, no balcão ou na bio. Levar o cliente do iFood para o cardápio próprio nem sempre é o caminho certo. O marketplace cobra por pedido. O cardápio próprio cobra mensalidade fixa. O ponto de virada depende do volume de pedidos, e só a conta da sua loja diz onde ele está. Existe uma segunda trava, que não é financeira: as regras do iFood limitam o que você pode dizer ao cliente que pediu pelo app. Esta página mostra como fazer a conta e como captar sem desrespeitar essas regras. ## Mensalidade fixa ou comissão por pedido: onde está o ponto de virada? O ponto de virada é o volume de pedidos mensais em que a comissão que você deixa de pagar ao iFood supera o custo fixo do canal próprio. Abaixo dele, o marketplace tende a sair mais barato. Acima, o canal próprio começa a sobrar caixa. Segundo o iFood (20/10/2026), a comissão é de 12% no Plano Básico e 23% no Plano Entrega, mais 3,2% sobre pedido pago online. Lojas acima de R$ 1.800 no mês pagam ainda mensalidade de R$ 110 (Básico) ou R$ 150 (Entrega). A fórmula: ``` pedidos de virada = custo fixo mensal do canal próprio ÷ (comissão evitada por pedido - custo variável por pedido no canal próprio) ``` Exemplo fictício (só as comissões vêm do iFood; ticket e mensalidade são inventados): ticket de R$ 50 no Plano Básico, pedido pago online. A comissão somada é de 15,2%, ou R$ 7,60 por pedido. Se o cardápio próprio custasse R$ 190 por mês, a mensalidade seria coberta com 25 pedidos. Na prática, o número real é maior, porque o canal próprio também tem taxa do meio de pagamento e, se o iFood fazia a entrega, a loja passa a pagá-la no canal próprio. ## O que o iFood permite dizer ao cliente do pedido? Pelos termos do iFood de 30/03/2023, é proibido passar ao cliente, pelo pedido ou pelo chat, o telefone ou o endereço de outro canal. Também é proibido usar o dado do cliente obtido no pedido para divulgar outro canal. Na prática, isto fica de fora: - bilhete na sacola do pedido do iFood com o WhatsApp da loja; - mensagem no chat do pedido convidando para pedir direto; - disparo para o telefone que o cliente deixou no pedido. Para material dentro da sacola de um pedido do iFood, a leitura segura é não usar e confirmar com o iFood antes. Sobre disparos, veja também [o que a política do WhatsApp permite para a base](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/): segundo a política do WhatsApp Business (23/09/2026), telefone deixado no pedido não é permissão, e só se contata quem deu o número e o consentimento para receber mensagem da empresa. ## O que o acordo do Cade diz sobre preço? O acordo do iFood com o Cade (08/02/2023, com duração de 54 meses) proíbe paridade de preço em relação a outros marketplaces. O canal próprio não aparece nessa vedação. Ou seja, a vedação protege o preço diferente só em relação a outros marketplaces: para o canal próprio o acordo não garante nada, e uma cláusula de preço sobre ele se confere no contrato da sua loja. A trava de divulgação do tópico anterior é outra camada, nos termos do iFood, e continua valendo. Releia os termos vigentes antes de montar a ação. ## O que é permitido: captar fora do pedido Segundo a régua do Grupo Marfre, a peça com QR e cupom exclusivo funciona fora do pedido do app. Os lugares seguros: 1. salão e balcão da loja; 2. embalagem do canal próprio (a do pedido que já veio direto, não a do iFood); 3. bio do Instagram; 4. Perfil da Empresa no Google. O cliente que chegou por um desses pontos entra no seu canal sem que você tenha usado o pedido do app. Quem pede direto passa a ser cliente que você pode reativar com permissão, sem a comissão do marketplace no pedido seguinte (veja [recompra e base de clientes](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/recompra-e-base-de-clientes/)). ## Como decidir sem se enganar Rode três checagens antes de mexer no canal: 1. **Margem por canal.** Pela régua do Grupo Marfre, o teto de custo por cliente sai da margem de contribuição do pedido: ticket médio real, menos desconto, mercadoria, embalagem, entrega paga pela loja, comissão do canal e taxa de pagamento. Cada canal tem o seu teto. Veja o [CPA máximo pela margem](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/). 2. **Ticket real.** O número vem do export de pedidos da própria loja, não da plataforma de anúncio. 3. **Custo do iFood por pedido.** Some comissão, taxa de pagamento e mensalidade. O detalhe está em [taxas do iFood e o custo real de cada pedido](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ifood-taxas-e-anuncio/). Sem site ou cardápio próprio, o anúncio também sofre. Em teste do Grupo Marfre, anúncio de Pesquisa com URL final na loja do iFood foi aprovado, mas sem site próprio faltam sitelink, WhatsApp e imagem. Mais em [anúncio no Google com link do iFood](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/anuncio-com-url-do-ifood/). ## Como o Grupo Marfre trabalha isso O Grupo Marfre deriva a meta de custo da margem de contribuição do pedido. Na régua do Grupo Marfre, cada canal tem o seu teto, o ticket parte do export de pedidos da própria loja e, antes de opinar sobre custo por cliente, entram a comissão de cada canal e o percentual de pedidos com desconto. A ordem de trabalho é export de pedidos, ticket, oferta, cardápio e só então a mídia. O relatório mostra quanto foi para o anúncio, quantos contatos vieram e quanto custou cada um, sem prometer número de venda. ## Perguntas frequentes ### Preciso sair do iFood para ter cardápio próprio? Não. Os dois canais podem coexistir, e o iFood segue útil para quem ainda não tem volume no canal próprio. A decisão é por margem de cada canal e por volume, não por troca total. ### Posso mandar mensagem no WhatsApp para quem já pediu pelo iFood? Só se o cliente deu o número e o consentimento para receber mensagens da sua empresa. Telefone deixado no pedido não conta como permissão, e os termos do iFood também vedam usar o dado do pedido para divulgar outro canal. ### Posso ter preço ou cupom diferente no canal próprio? O acordo do iFood com o Cade proíbe paridade de preço em relação a outros marketplaces, e o canal próprio não aparece na vedação. Então o acordo não garante preço ou cupom diferente no canal próprio: confira no contrato da sua loja se há cláusula de preço sobre ele. E a divulgação desse cupom não pode passar pelo pedido ou chat do iFood. ### Qual o primeiro passo para começar a captar no canal próprio? Calcular a margem por canal, com o ticket do export de pedidos, para saber quanto vale pagar por cada cliente novo. Depois disso, monte o cardápio próprio e coloque QR com cupom exclusivo onde o cliente já está: salão, balcão, bio e Perfil do Google. ## Leia também ### [Taxas do iFood e o custo real de cada pedido](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ifood-taxas-e-anuncio/) Taxas do iFood: comissão de 12% ou 23%, mais 3,2% no pagamento online. Veja como calcular o custo real de cada pedido e o teto de CPA por canal. ### [CPA máximo: como calcular quanto pode custar cada cliente](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/cpa-maximo-pela-margem/) CPA máximo: calcule quanto pode custar cada cliente pela margem de contribuição por pedido. Fórmula, teto por canal e exemplo com números fictícios. ### [Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: o que a política permite](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/) Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: telefone no pedido não é consentimento. Veja o que a política exige, os limites de envio e como medir o efeito. ### [Anúncio no Google com link do iFood: funciona?](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/anuncio-com-url-do-ifood/) Anúncio no Google com link do iFood é aprovado, mas sem site próprio perde sitelink, WhatsApp e imagem e não mede o pedido. Veja quando usar o iFood Ads. ### [Gestão de tráfego para delivery](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/trafego-para-delivery/) Gestão de tráfego para delivery: público no raio real de entrega, CPA máximo por canal, peça conferida no cardápio e venda rastreada em cardápio de terceiro. ### [Custo real da verba: impostos, taxas e o número que entra na conta](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/imposto-e-custo-real-da-verba/) Custo real da verba de anúncio: como o imposto da Meta, a comissão do iFood e a taxa de pagamento separam o gasto do Gerenciador do dinheiro que sai do caixa. --- ## Sobre o Grupo Marfre Grupo Marfre Automação e Tecnologia LTDA (CNPJ 49.685.676/0001-55): agência de marketing digital e inteligência artificial com base em Contagem/MG, que atende o Brasil inteiro de forma remota. - Endereço: Alameda das Cotovias, 75, Cabral, Contagem - MG, Brasil - WhatsApp: (31) 93618-7272, https://wa.me/5531936187272 - E-mail: contato@grupomarfre.com.br - Instagram: https://instagram.com/marfregrupo - Serviços: gestão de tráfego pago (Meta Ads e Google Ads), site agêntico (site pronto pra assistentes de IA lerem), site que vira contato, SEO e Google, IA no WhatsApp, CRM e automação - Serviço de site agêntico: https://grupomarfre.com.br/servicos/site-agentico/ · serviço de gestão de tráfego: https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/ - Guias: https://grupomarfre.com.br/sites-agenticos/ e https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ - Método em 4 etapas: Diagnóstico, Estratégia, Execução, Otimização - Segmentos já atendidos: clínica, consultório, advocacia, loja, igreja - Preço e escopo não são publicados: são definidos por diagnóstico, caso a caso - Todas as páginas em Markdown: https://grupomarfre.com.br/llms.txt · conteúdo completo: https://grupomarfre.com.br/llms-full.txt Página HTML equivalente: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ifood-ou-canal-proprio/