--- title: "Anúncio Click-to-WhatsApp: guia completo | Grupo Marfre" description: "Anúncio Click-to-WhatsApp: como funciona, janela grátis de até 7 dias, limites de envio, verificação e como medir a venda pelo identificador do clique." canonical: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/click-to-whatsapp/ alternate_html: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/click-to-whatsapp/ language: pt-BR last_updated: 2026-10-27 type: guia --- # Anúncio Click-to-WhatsApp: guia completo **Resposta rápida:** No anúncio Click-to-WhatsApp, o clique abre uma conversa com a empresa no WhatsApp. Quem escreve por ele pelo app Android ou iOS e recebe resposta em 24 horas abre uma janela grátis de até 7 dias. A venda só aparece na Meta se o identificador do clique for guardado e devolvido pela API de Conversões. Antes, confira se há quem atenda. O anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) leva quem clica direto para uma conversa com a empresa no WhatsApp, sem passar por site ou formulário. Na Plataforma do WhatsApp Business (API), a cobrança por mensagem depende de uma regra de janela, e a venda só volta para a Meta se o rastreio for montado do jeito certo. Este guia reúne o que muda no custo, nos limites de envio e na medição, e o que conferir na operação antes de ligar a verba. Para a visão geral do formato, veja também [anúncio que leva para o WhatsApp: como funciona e o que medir](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/anuncio-para-whatsapp/). ## O que conferir no atendimento antes de ligar o anúncio? Antes de subir a campanha, confira três pontos: se há horário livre na agenda (no caso de serviço), quem responde o WhatsApp em cada horário e se a passagem da IA para a equipe humana foi testada. Na régua do Grupo Marfre, campanha de serviço com agenda só liga depois dessa conferência. Conversa sem atendimento queima verba. Um teste que você roda hoje: mande uma mensagem para o número do anúncio fora do horário comercial, por exemplo num domingo à noite, e anote em quanto tempo uma pessoa responde. Se a IA atende, peça para falar com um humano e veja se alguém assume a conversa. Exemplo fictício: uma clínica que anuncia avaliação, mas só tem 3 horários livres na semana, vai encher a conversa de gente sem vaga para oferecer. O anúncio funcionou, e o cliente foi embora do mesmo jeito. ## Qual é a janela grátis de até 7 dias? Quem escreve por um anúncio Click-to-WhatsApp pelo app Android ou iOS (desktop e web ficam fora) e recebe resposta da empresa em até 24 horas abre uma janela de até 7 dias em que as mensagens não são cobradas. Antes, a janela era de 72 horas. A regra consta na documentação de preços do WhatsApp, atualizada em 30/09/2026. A cobrança por mensagem é da Plataforma do WhatsApp Business (API); o app WhatsApp Business não é cobrado. Na prática, o tempo de resposta define se a conversa cai na janela grátis. Duas consequências para a operação: - O prazo de 24 horas conta a partir da mensagem do cliente. Na Plataforma do WhatsApp Business (API), fila de atendimento sem responsável gera custo. - Dentro da janela, acompanhar o cliente por dias, com lembrete de orçamento ou de horário, deixa de custar por mensagem. ## Como funciona a cobrança da mensagem de serviço? Desde 01/10/2026, a mensagem de serviço tem 1.000 grátis por mês, por número. A cobrança começa na 1.001ª. A informação vem da documentação oficial do WhatsApp. Vale acompanhar o consumo mensal por número. Se a empresa usa mais de um número (um por unidade, por exemplo), a franquia vale para cada um. Confira na documentação de preços como o WhatsApp classifica cada tipo de mensagem antes de projetar o custo. ## Quais são os limites de envio e o que a verificação muda? Fora da janela de atendimento, uma empresa não verificada pode falar com até 250 clientes únicos por 24 horas. Segundo o comunicado oficial de 21/05/2026, com a verificação concluída o teto sobe para 2.000 no mesmo dia. Dois detalhes evitam confusão: 1. Conversas iniciadas por anúncio CTWA e conversas em que o cliente escreve primeiro não consomem esse teto. 2. O limite pesa quando a empresa quer chamar a base por iniciativa própria. Nesse caso, leia antes [o que a política do WhatsApp permite na mensagem para a base](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/), porque telefone deixado no pedido não é permissão. Se o plano inclui contatar clientes antigos, comece a verificação com antecedência. ## Como medir a venda pelo identificador do clique? Segundo a documentação da Meta de 28/09/2026, a venda vinda de CTWA só aparece na Meta se o identificador do clique que chega no webhook for guardado e o evento voltar pela API de Conversões para mensagens. Sem isso, a venda é invisível: a Meta enxerga a conversa, mas não o fechamento. O caminho, em passos: 1. Configure o webhook do número para receber as mensagens e capture o identificador do clique que chega nele. 2. Guarde esse identificador junto do contato, no CRM ou na planilha de atendimento. 3. Quando a venda fechar, registre-a no mesmo cadastro, com o valor. 4. Envie o evento de venda de volta à Meta pela [API de Conversões](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/conversoes-pelo-servidor-meta/), ligado àquele identificador. O passo 2 é o elo que não se recupera depois: sem o identificador guardado, não há como ligar a venda ao clique. Para o desenho completo, veja [como fazer a venda do WhatsApp aparecer na Meta](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/venda-do-whatsapp-na-meta/). Teste simples: faça uma conversa de teste a partir do anúncio e confira se o identificador ficou gravado no cadastro do contato. Se não ficou, a venda real também não vai voltar. ## Perguntas frequentes ### O anúncio Click-to-WhatsApp substitui o site? Depende da operação. Ele serve para quem vende por conversa, como serviço, orçamento e agendamento. Quem precisa mostrar cardápio, catálogo ou preço antes do contato pode precisar de uma página também. ### A janela de 7 dias vale para qualquer mensagem? Vale para a conversa aberta por anúncio CTWA pelo app Android ou iOS, quando a empresa responde em até 24 horas. A regra está na documentação de preços do WhatsApp. Mensagens fora desse caso seguem as demais regras de cobrança. ### Preciso da verificação para anunciar no WhatsApp? São duas verificações diferentes. A da empresa no WhatsApp mexe no limite de envio fora da janela: sem ela, até 250 clientes únicos por 24 horas; com ela, 2.000. Conversa aberta por anúncio CTWA não consome esse teto. Já na conta de anúncio, o erro "O anunciante está ausente" indica que a conta passou a exigir anunciante verificado para o Brasil, o que trava criar, editar e renovar conjunto. ### Por que a Meta mostra conversas, mas nenhuma venda? Segundo a documentação da Meta, a venda de CTWA só aparece se o identificador do clique for guardado e o evento de venda voltar pela API de Conversões. Sem esses dois passos, a venda fica invisível para a Meta, mesmo que tenha acontecido. ## Leia também ### [Anúncio que leva para o WhatsApp: como funciona e o que medir](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/anuncio-para-whatsapp/) Anúncio para WhatsApp: como funciona o Click-to-WhatsApp na Meta e o botão no Google, a janela grátis de 7 dias e o que medir além da conversa. ### [Como fazer a venda do WhatsApp aparecer na Meta](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/venda-do-whatsapp-na-meta/) Como fazer a venda do WhatsApp aparecer na Meta: guarde o identificador do clique do webhook e devolva o evento pela API de Conversões para mensagens. ### [API de Conversões da Meta (CAPI): para que serve](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/conversoes-pelo-servidor-meta/) API de Conversões da Meta (CAPI): o servidor envia à Meta os eventos que o pixel perde. Veja cookie, hash, deduplicação e por que ela não esquenta pixel novo. ### [Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: o que a política permite](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/whatsapp-para-a-base-com-permissao/) Mensagem para a base de clientes no WhatsApp: telefone no pedido não é consentimento. Veja o que a política exige, os limites de envio e como medir o efeito. ### [Anúncio no Status do WhatsApp: o que saber antes](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/status-do-whatsapp-como-posicionamento/) Anúncio no Status do WhatsApp entra sozinho no Advantage+ posicionamentos no Brasil. Veja o que muda em Vendas, no teste A/B e em saúde e farmácia. ### [Advantage+ e localização: o anúncio está saindo da sua cidade?](https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/advantage-mais-localizacao/) Advantage+ e localização no Meta Ads: a opção de alcançar mais pessoas com probabilidade de responder pode tirar o anúncio da sua cidade. Veja como conferir. --- ## Sobre o Grupo Marfre Grupo Marfre Automação e Tecnologia LTDA (CNPJ 49.685.676/0001-55): agência de marketing digital e inteligência artificial com base em Contagem/MG, que atende o Brasil inteiro de forma remota. - Endereço: Alameda das Cotovias, 75, Cabral, Contagem - MG, Brasil - WhatsApp: (31) 93618-7272, https://wa.me/5531936187272 - E-mail: contato@grupomarfre.com.br - Instagram: https://instagram.com/marfregrupo - Serviços: gestão de tráfego pago (Meta Ads e Google Ads), site agêntico (site pronto pra assistentes de IA lerem), site que vira contato, SEO e Google, IA no WhatsApp, CRM e automação - Serviço de site agêntico: https://grupomarfre.com.br/servicos/site-agentico/ · serviço de gestão de tráfego: https://grupomarfre.com.br/servicos/gestao-de-trafego/ - Guias: https://grupomarfre.com.br/sites-agenticos/ e https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/ - Método em 4 etapas: Diagnóstico, Estratégia, Execução, Otimização - Segmentos já atendidos: clínica, consultório, advocacia, loja, igreja - Preço e escopo não são publicados: são definidos por diagnóstico, caso a caso - Todas as páginas em Markdown: https://grupomarfre.com.br/llms.txt · conteúdo completo: https://grupomarfre.com.br/llms-full.txt Página HTML equivalente: https://grupomarfre.com.br/gestao-de-trafego/click-to-whatsapp/